Fajna Recepta

Regulamin

 

REGULAMIN SERWISU INTERNETOWEGO

Serwis internetowy dostępny pod adresem https://fajnarecepta.pl/ udostępniony jest przez Administratora na zasadach określonych niniejszym dokumentem stanowiącym regulamin w myśl ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną (zwany dalej „Regulaminem”).

Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z Serwisu, rodzaje usług elektronicznych świadczonych za pośrednictwem Serwisu oraz prawa i obowiązki Usługobiorców oraz Administratora. Zapoznanie się z niniejszym Regulaminem stanowi obowiązek każdego Usługobiorcy.

Dane kontaktowe Administratora:

– adres e-mail: [email protected]

 

1. Definicje

  1. Serwis – serwis internetowy dostępny pod adresem https://fajnarecepta.pl/.
  2. Administrator – Medspan Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Krakowie pod adresem ul. Mogilska 16 lok. 7, 31-516 Kraków, NIP: 6751754889, REGON: 389671299, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000916291, sąd rejestrowy: Sąd Rejonowy dla Krakowa Śródmieścia w Krakowie, XI Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego oraz wpisana do Rejestru Podmiotów Wykonujących Działalność Leczniczą pod numerem księgi rejestrowej 000000243199.
  3. Usługobiorca – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych korzystająca z Serwisu oraz usług Administratora.
  4. Pacjent – osoba fizyczna, która korzysta z Usług Telemedycznych w imieniu własnym lub przedstawiciel ustawowy albo opiekun prawny osoby niepełnoletniej lub nieposiadającej pełnej zdolności do czynności prawnych (osoby ubezwłasnowolnionej częściowo lub całkowicie), którzy korzystają z Usługi Telemedycznej w celu udzielenia świadczenia zdrowotnego na rzecz tej osoby.
  5. Usługa Telemedyczna – usługa świadczona przez Administratora na rzecz Pacjenta mająca za przedmiot udzielanie świadczeń zdrowotnych w myśl art. 2 ust. 1 pkt 10 ustawy z dnia 15 kwietnia 2011 r. o działalności leczniczej za pośrednictwem środków porozumiewania się na odległość.
  6. Formularz zamówienia – formularze dostępne na stronie Serwisu umożliwiające zamówienie wybranej przez Pacjenta Usługi Telemedycznej.
  7. Cennik – cennik Usługi Telemedycznych ogólnodostępny w każdym czasie na stronach Serwisu.

 

2. Postanowienia ogólne

  1. Administrator zobowiązuje się do świadczenia usług na rzecz Usługobiorcy w zakresie i na warunkach określonych w Regulaminie.
  2. Usługobiorca zobowiązuje się do korzystania z Serwisu zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie, obowiązującymi przepisami prawa i zasadami współżycia społecznego.
  3. Korzystanie z Serwisu oraz Usługi oznacza zapoznanie się przez Usługobiorcę z warunkami określonymi w Regulaminie oraz Polityce prywatności.
  4. Administrator przestrzega zasady ochrony danych osobowych Usługobiorców przewidziane rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dn. 27.04.2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE. Usługobiorca wyraża zgodę na gromadzenie, przechowywanie i przetwarzanie przez Administratora danych osobowych w celu realizacji usługi. Szczegółowe zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców określa Polityka prywatności Administrator może wykorzystać dane Usługobiorcy w celu marketingu usług jedynie za wyraźną zgodą Usługobiorcy lub w oparciu o właściwe przepisy prawa.
  5. Postanowienia Regulaminu dotyczące konsumentów stosuje się odpowiednio do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  6. Zakazane jest dostarczanie przez Usługobiorcy do Serwisu treści o charakterze bezprawnym lub obraźliwym. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania ze stron internetowych w sposób niezakłócający ich funkcjonowania, w szczególności poprzez nieużywanie określonego oprogramowania (w tym oprogramowania złośliwego) lub urządzeń.
  7. Szczególne zagrożenia związane z korzystaniem z usług drogą elektroniczną to możliwość uzyskania przez nieuprawnione osoby dostępu do danych transmitowanych przez sieć lub przechowywanych na dołączonych do sieci komputerach i ingerencji w te dane, co może spowodować, w szczególności, ich utratę, nieuprawnioną zmianę lub uniemożliwienie korzystania z usług oferowanych z wykorzystaniem Serwisu.

 

3. Ogólne warunki świadczenia usług

  1. Administrator świadczy za pośrednictwem Serwisu usługi drogą elektroniczną poprzez:

a) udostępnienie treści o ofercie na stronach Serwisu,

b) umożliwienie złożenia zamówienia na Usługę Telemedycyną,

c) realizację Usługi Telemedycznej na rzecz Pacjenta.

2. Administrator świadczy usługi drogą elektroniczną bezpłatnie lub za odpłatnością na zasadach określonych w Regulaminie.

3. Usługobiorca może w każdej chwili zakończyć korzystanie z usługi świadczonej drogą elektroniczną. Skutki prawne zakończenia korzystania z usługi określają bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa, właściwe ze względu na charakter prawny świadczonej usługi oraz postanowienia niniejszego Regulaminu.

4. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z usług świadczonych przez Administratora:

a) urządzenie z dostępem do sieci Internet,

b) przeglądarka internetowa obsługująca pliki Cookies,

c) dostęp do poczty elektronicznej,

d) urządzenie umożliwiające otrzymywanie wiadomości tekstowych SMS oraz łączność telefoniczną.

5. Usługobiorca ponosi opłaty związane z dostępem do sieci Internet i transmisją danych zgodnie z taryfą swojego dostawy usług internetowych.

 

4. Zamówienie Usługi Telemedycznej

  1. W celu zamówienia Usługi Telemedycznej Pacjent wybiera interesujący go wariant usługi (E-recepta (inaczej dokument na leki, porada recepturowa) lub Konsultacja telefoniczna), a następnie wypełnia Formularz zamówienia dedykowany dla wybranego przez Pacjenta wariantu Usługi Telemedycznej.
  2. Pacjent wypełniając Formularz zamówienia zobowiązany jest wypełnienia wszystkich pól oznaczonych jako obowiązkowe oraz do wskazania wyłącznie danych prawdziwych odzwierciedlający stan faktyczny.
  3. W przypadku E-recepty Pacjent powinien dołączyć dokumentację medyczną, w szczególności historię choroby lub zaświadczenie wystawione przez lekarza specjalistę, uzasadniającą konieczność otrzymania E-recepty.
  4. W przypadku Konsultacji telefonicznej dołączenie dokumentacji medycznej jest nieobowiązkowe, jednakże może być wymagane decyzją lekarza w trakcie realizacji Usługi Telemedycznej.
  5. Administrator zastrzega, iż szczególnie może nie być możliwości otrzymania e-recepty na poniższe grupy leków (lekarz podejmuje indywidualną decyzję). Lista nie zawiera wyszczególnionych wszystkich grup leków na które uzyskanie e-recepty może być niemożliwe. W sytuacji odmowy wystawienia e-recepty, zwrot środków pieniężnych nie jest możliwy.

a) leki o działaniu odurzającym oraz narkotycznym,

b) benzodiazepiny oraz pochodne,

c) leki nasenne,

d) marihuanę medyczną,

e) wyroby medyczne.

6. Administrator zastrzega, iż nie realizuje Usługi Telemedycznej dla Pacjentów, którzy są w stanie zagrożenia zdrowia lub życia.

7. Administrator zastrzega, iż decyzję w sprawie możliwości wystawienia E-recepty lub zwolnienia lekarskiego e-ZLA podejmuje wyłącznie lekarz. Skorzystanie z Usługi Telemedycznej nie gwarantuje tym samym otrzymania E-recepty lub zwolnienia lekarskiego e-ZLA.

8. Po wypełnieniu Formularza zamówienia i dołączeniu dokumentacji medycznej (o ile jest to wymagane) Pacjent składa oświadczenie o podaniu wyłącznie danych prawdziwych, zgodnych z rzeczywistym stanem faktycznym, o uprawnieniu do działania w imieniu osoby trzeciej (o ile Usługa Telemedyczna ma być zrealizowana na rzecz takiej osoby) oraz o akceptacji niniejszego Regulaminu, a następnie dokonuje płatności zgodnie z aktualnym Cennikiem za Usługę Telemedycyną za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych dostępnego w Serwisie.

9. Pacjent składając zamówienie może korzystać z przyznanych mu przez Administratora kodów rabatowych, których realizacja następuje na warunkach odrębnie określonych. Administrator zastrzega sobie prawo do dezaktywacji możliwości korzystania z kodów rabatowych w każdym czasie. Kody rabatowe nie łączą się i nie dotyczą cen promocyjnych. 

10. W momencie dokonania płatności zostaje zawarta umowa o świadczenie Usługi Telemedycznej. Pacjent otrzymuje drogą elektroniczną na wskazany przez siebie adres e-mail wiadomość zawierającą potwierdzenie zawarcia umowy oraz określającą istotne jej warunki.

11. Pacjent uprawniony jest do rezygnacji z Usługi Telemedycznej najpóźniej przed nawiązaniem przez lekarza połączenia telefonicznego w ramach Konsultacji telefonicznej, przed nawiązaniem kontaktu drogą elektroniczną przez personel lub przed otrzymaniem wiadomości e-mail z informacją o zakończonej e-konsultacji. W przypadkach, o których mowa w zdaniu poprzednim Pacjentowi przysługuje zwrot pełnej płatności wniesionej za Usługę Telemedyczną.

12. Jeżeli lekarz stwierdzi przeciwwskazania do świadczeń telemedycznych, to może zalecić wizytę stacjonarną. Zwrot środków pieniężnych w takiej sytuacji nie przysługuje, a pacjent wybiera samodzielnie placówkę i samodzielnie pokrywa koszty wizyty w placówce stacjonarnej. 

13. W przypadkach nagłych lub w przypadku pogorszenia samopoczucia lub stanu zdrowia Pacjenta, powinien on niezwłocznie skontaktować się z numerem alarmowym 112, w celu wezwania zespołu ratownictwa medycznego lub udać się do najbliższej placówki medycznej, udzielającej świadczeń zdrowotnych w bezpośrednim kontakcie z Pacjentem.

14. W momencie dokonania płatności, Pacjent oświadcza, że jest świadomy, że telemedyczna konsultacja lekarska, podczas której Pacjent może uzyskać receptę na leki, zwolnienie lekarskie, nie zastępuje osobistego badania lekarskiego.

15. Posługiwanie się nieprawidłowymi danymi oraz przekazanie nieprawdziwych informacji może skutkować wydaniem błędnej diagnozy lub ustalenia nieprawidłowego sposobu leczenia, co w konsekwencji może doprowadzić do sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia.

 

5. Realizacja Usługi Telemedycznej

  1. Usługa Telemedyczna realizowana jest przez uprawnionego lekarza wyłącznie z wykorzystaniem środków porozumiewania się na odległość.
  2. Usługi Telemedyczne realizowane są przez 7 dni w tygodniu w godzinach od 8.00 do 20.00.
  3. Maksymalny czas oczekiwania na realizację Usługi Telemedycznej wynosi do 12 godzin w przypadku zamówienia Usługi w godzinach od 8.00 do 20.00 lub do 14 godzin w przypadku zamówienia Usługi w pozostałych godzinach.
  4. Usługa E-recepty (inaczej dokument na leki, porada recepturowa) realizowana jest przez lekarza na podstawie danych wprowadzonych podczas składania zamówienia na usługę oraz na podstawie ewentualnej dokumentacji medycznej przedstawionej przez Pacjenta. Lekarz posiada prawo do odmowy wystawienia E-recepty w przypadku, gdy informacje wskazane przez Pacjenta, dokumentacja medyczna lub ewentualny wywiad dodatkowy z Pacjentem nie uzasadniają konieczności ordynacji leku. Dodatkową dokumentacje medyczną lub odpowiedź na dodatkowe pytania, Pacjent może dostarczyć do 24h od momentu poinformowania przez personel o konieczności uzupełnienia wywiadu medycznego. W sytuacji braku odpowiedzi Pacjenta, zwrot środków pieniężnych nie jest możliwy. Lekarz ma prawo odmówić wystawienia e-recepty i w takiej sytuacji zwrot środków pieniężnych nie przysługuje. 
  5. W przypadku zasadności ordynacji leku, Pacjent po realizacji Usługi przez lekarza otrzymuje wiadomość SMS z kodem umożliwiającym realizację E-recepty oraz odrębną wiadomość przesłaną na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Pacjenta zawierającą dokumentację medyczną z udzielonego świadczenia zabezpieczoną hasłem.
  6. W przypadku braku zasadności ordynacji leku, Pacjent otrzymuje wyłącznie wiadomość przesłaną na adres poczty elektronicznej wskazanej przez Pacjenta zawierającą adnotacje o przyczynie odmowy wystawienia E-recepty oraz zalecenia. 
  7. Administrator zastrzega, iż o ilości opakowań leków przepisanych Pacjentowi decyzję podejmuje wyłącznie lekarz po zapoznaniu się z dokumentacją medyczną Pacjenta.
  8. Administrator zastrzega, iż E-recepty wystawione są przez lekarza na pełną odpłatność przez Pacjenta.
  9. Usługa Telemedyczna w formie E-konsultacji (konsultacja telefoniczna) realizowana jest przez lekarza poprzez połączenie telefoniczne z Pacjentem.
  10. Lekarz uprawniony jest do weryfikacji tożsamości Pacjenta. Odmowa podania przez Pacjenta informacji pozwalających na jego weryfikację, podanie błędnych informacji  skutkuje odmową realizacji usługi telemedycznej oraz nie uprawnia Pacjenta do zwrotu płatności.
  11. Lekarz podejmuje trzykrotną próbę połączenia z Pacjentem w odstępach czasu nie krótszych niż 15 minut. Brak możliwości połączenia z Pacjentem skutkuje uznaniem usługi za zrealizowaną co powoduje brak możliwości otrzymania zwrotu płatności przez Pacjenta.
  12. Administrator zastrzega, iż w przypadku ustalenia zasadności otrzymania przez Pacjenta zwolnienia lekarskiego e-ZLA, decyzję o jego długości podejmuje indywidualnie lekarz.
  13. Administrator zastrzega, iż lekarz ma możliwości odmowy wystawienia zwolnienia lekarskiego. 
  14. Po realizacji Konsultacji telefonicznej, Pacjent otrzymuje wiadomość przesłaną na jego adres poczty elektronicznej zawierającą dokumentację medyczną z udzielonej Konsultacji telefonicznej zabezpieczoną hasłem.
  15. Administrator prowadzi dokumentację medyczną Pacjenta zgodnie z zasadami określonymi w ustawie o prawach pacjenta. Pacjent ma prawo dostępu do dokumentacji medycznej na zasadach określonych w tej ustawie.

 

6. Metody płatności

  1. Usługobiorca dokonuje płatności za Usługę przelewem w formie przedpłaty za pośrednictwem systemu płatności elektronicznych PayU, którego operatorem jest PayU S.A. z siedzibą w Poznaniu, zgodnie z regulaminem systemu płatności elektronicznych PayU.
  2. Usługobiorca akceptuje otrzymanie dowodu sprzedaży w formie elektronicznej bez podpisu wystawcy na adres poczty elektronicznej wskazany podczas składania zamówienia.
  3. W przypadku wystąpienia konieczność zwrotu środków za transakcję dokonaną przez Usługobiorcę kartą płatniczą Usługodawca dokonana zwrotu na rachunek bankowy przypisany do karty płatniczej Usługobiorcy.

 

7. Odpowiedzialność Administratora

  1. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za zobowiązania Usługobiorców wynikające z ich działań w Serwisie.
  2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za dane wprowadzone przez Usługobiorców w Serwisie i nie odpowiada za czynności dokonane przez Usługobiorcę, które przyczyniły się do powstania jakiejkolwiek szkody w odniesieniu do tego Usługobiorcy lub innych Usługobiorców bądź osób trzecich albo też uniemożliwiły albo utrudniły świadczenie Usługi przez Administratora. W szczególności Administrator nie odpowiada za prawidłowość wystawionych E-recept, zwolnień lub innych dokumentów i ich przydatność do celów Usługobiorcy, jeżeli ewentualne błędny są skutkiem udzielania przez Usługobiorcę niepełnych lub błędnych informacji.
  3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w funkcjonowaniu Serwisu oraz szkody poniesione przez Usługobiorcy z tego tytułu, jeżeli zostały spowodowane działaniem siły wyższej, której nie dało się przewidzieć, a w przypadku, gdy wystąpienie siły wyższej było do przewidzenia – gdy nie dało się zapobiec skutkom jej wystąpienia.
  4. W przypadku szkody poniesionej przez Usługobiorcę, a wynikającej z umyślnego działania Administratora, Administrator odpowiada jedynie za rzeczywiste szkody poniesione przez Usługobiorcy z zastrzeżeniem, iż odpowiedzialność Administratora zostaje ograniczona do wysokości płatności uiszczonej przez Usługobiorcy za Usługę, chyba że co innego wynika z odrębnych praw przysługujących

 

8. Odstąpienie od umowy

 

  1. Administrator informuje, iż na podstawie art. 3 pkt 1 ust. 7 ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta Pacjentowi (Usługobiorcy) nie przysługuje prawo do odstąpienia od umowy, której przedmiotem jest świadczenie zdrowotne.
  2. Pacjentowi (Usługobiorcy) przysługuje prawo do rezygnacji z Usługi Telemedycznej na zasadach określonych w §4 pkt 11 Regulaminu.
  3. Pacjentowi (Usługobiorcy) przysługuje zwrot płatności uiszczonej tytułem Usługi Telemedycznej w pełnej wysokości, w przypadku, o którym mowa w §4 pkt 11.
  4. Pacjentowi (Usługobiorcy) nie przysługuje zwrot płatności uiszczonej w przypadku nie otrzymania e-recepty, o którym mowa w w §4 pkt 5, §5 pkt 4 Regulaminu oraz w przypadku nie otrzymania zwolnienia lekarskiego o którym mowa w  §5 pkt 13 Regulaminu. 
  5. Administrator zwraca płatność w ciągu 14 dni na rachunek bankowy z którego dokonano płatności za Usługę Telemedyczną.
  6. Nie ma możliwości anulowania usługi, jeżeli lekarz przystąpił do analizy wywiadu medycznego – formularza zamówienia. 

 

9. Postępowanie reklamacyjne

  1. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania przez Administratora Usługi Telemedycznej lub usług świadczonych drogą elektroniczną za pomocą Serwisu, Usługobiorca jest uprawniony do złożenia reklamacji na adres e-mail Administratora.
  2. Prawidłowo złożona reklamacja powinna zawierać oznaczenie Usługobiorcy (imię i nazwisko oraz adres poczty elektronicznej), przedmiot reklamacji wraz ze wskazaniem okresu, którego dotyczy reklamacja oraz okoliczności uzasadniające złożenie reklamacji. W przypadku podania niepełnych danych Administrator wezwie Usługobiorcy do uzupełnienia danych.
  3. Reklamację rozpatruje Administrator w terminie do 14 dni od dnia otrzymania reklamacji lub od dnia uzupełniania przez Usługobiorcę danych uzasadniających złożenie reklamacji. Nierozpatrzenie reklamacji w zakreślonym terminie oznacza jej uwzględnienie przez Administratora.

 

10. Własność intelektualna

  1. Wszelkie treści zamieszczone na stronach Serwisu (wliczając w to grafikę, teksty, układ stron i logotypy), a nie pochodzące od innych dostawców, korzystają z ochrony przewidzianej dla praw autorskich i są wyłączną własnością Administratora. Wykorzystywanie tych treści bez pisemnej zgody Administratora skutkuje odpowiedzialnością cywilną oraz karną.
  2. Usługobiorca zobowiązany jest do korzystania z wszelkich treści zamieszczonych w ramach Serwisu jedynie w zakresie własnego użytku osobistego. Wykorzystanie treści w innym zakresie jest dopuszczone wyłącznie w przypadku, gdy tak wskazane zostało wyraźnie przez Administratora na stronach Serwisu.
  3. Korzystanie z Serwisu, w tym korzystanie z materiałów tekstowych, graficznych, zdjęć, aplikacji, baz danych czy innych treści, nie oznacza nabycia przez Usługobiorcy jakichkolwiek praw w odniesieniu do wskazanych treści, a w szczególności nie oznacza nabycia praw autorskich majątkowych, praw pokrewnych lub licencji.
  4. Zabronione jest podejmowanie następujących czynności bez wyraźnej zgody Administratora:

a) kopiowanie, modyfikowanie oraz transmitowanie elektronicznie lub w inny sposób Serwisu lub jego części, a także poszczególnych treści udostępnianych za jego pomocą,

b) rozpowszechnianie w jakikolwiek sposób publikowanych na stronach Serwisu treści,

c) pobieranie zawartości baz danych i wtórne jej wykorzystanie w całości lub części.

 

11. Postanowienia końcowe

  1. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu. O zmianie Regulaminu Administrator powiadomi na stronie Serwisu internetowego na co najmniej 14 dni kalendarzowych przed wejściem w życie zmian w Regulaminie. Zmiana postanowień Regulaminu nie ma zastosowania do Usługobiorców, którzy dokonali zamówienia Usługi Telemedycznej w czasie obowiązywania poprzedniej wersji Regulaminu.
  2. Administrator zachowuje sobie prawo do okresowego wyłączania dostępu do Serwisu lub wybranych funkcjonalności Serwisu w przypadku, gdy jest to niezbędne w celu rozbudowy lub konserwacji zasobów technicznych lub teleinformatycznych Administratora związanych z działaniem Serwisu.
  3. W pozostałych kwestiach nieuregulowanych zapisami niniejszego Regulaminu mają zastosowanie odpowiednie przepisy prawa polskiego.
  4. Spory powstałe w wyniku świadczenia usług na podstawie niniejszego Regulaminu zostaną poddane pod rozstrzygnięcie polskiemu sądowi powszechnemu zgodnie z właściwymi przepisami prawa.
  5. Usługobiorca będący konsumentem ma prawo do skorzystania z pozasądowych metod rozstrzygania sporów i dochodzenia roszczeń w drodze mediacji lub sądu polubownego. Niezależnie od tego konsument może zwrócić się o pomoc do miejskiego (powiatowego) rzecznika konsumentów. Wszelkie niezbędne informacje można uzyskać na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem uokik.gov.pl. Usługobiorca będący konsumentem może ponadto skorzystać z elektronicznego sposobu rozwiązywania sporów z Administratorem za pośrednictwem platformy ODR dostępnej pod adresem http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
  6. Regulamin wchodzi w życie z dniem 23 września 2021 r.